Exemples de mécaniques afin d'événementialiser Twitter pour la communauté de followers
Au-delà de la mise en avant quotidienne des articles et des conversations spontanées, il peut être intéressant d'événementialiser de temps en temps ce qui se passe sur le compte Twitter. Pourquoi "événementialiser" un compte Twitter? Afin de parvenir à dramatiser certains grands moments, d'accélérer l'attention des followers lors de moments importants et de pouvoir ainsi "exister plus" que lors des activités quotidiennes.
- quel format mettre en place pour événementialiser Twitter?
- comment bien animer les événements Twitter?
- au-delà de l'événement, comment garder une trace pérenne?
##EXPLIQUER L'EVENEMENT SIMPLEMENT : NERF DE LA GUERRE Twitter étant un réseau extrêmement réactif et "temporaire", il importe d'expliquer très clairement l'événement aux "followers". Plusieurs questions peuvent aider à structurer l'événement :
- Qui? S'agit-il d'un "chat" avec une personnalité? Si oui, il va falloir impérativement bien cadrer les disponibilités, les messages, le format avec cette personne. Idéalement, une personne du groupe com' devrait être en charge de la coordination du projet afin d'être le point de contact unique pour les différentes parties prenantes.
- Quoi? Résumer en quelques mots le principe de l'événement est clé. Par exemple : "Twitter chat avec Obama sur la neutralité du net le 3 décembre prochain #ObamaNetNeutrality" . Il faut aussi baliser simplement l'événement avec un hashtag dédié, afin de créer un repère pour les "suiveurs"
- Comment? Expliquer aux followers comment participer est important. S'agit-il de poser des questions en amont en utilisant le hashtag dédié? Ou bien s'agit-il d'être présent derrière son compte Twitter le jour J à l'heure H de l'événement afin de pouvoir réagir en direct ? Dans tous les cas, il faut impérativement définir le plus explicitement possible le format de participation afin d'éviter les déceptions. A la façon du contrat de lecture, il importe de donner les clés d'entrée à la communauté.
- So what? L'événement est balisé, les interlocuteurs mobilisés. La question qui compte est : pourquoi cet événement twitter peut intéresser les gens? Est-ce parce que les annonces qui vont y être faites sont cruciales, uniques, introuvables ailleurs ? Ou bien est-ce parce que le format est tout simplement "cool", à la façon d'une radio libre ? Il importe de bien définir le curseur d'intérêt afin de mieux comprendre la proposition de valeur qu'on souhaite apporter aux followers.
##LES OUTILS POUR Y VOIR CLAIR Quelques ressources qui peuvent aider à mener à bien un événement Twitter :
- Tweetdeck (ou Hootsuite) : https://tweetdeck.twitter.com/ Un outil qui va permettre de suivre toutes les conversations autour de Firefox OS, de suivre certaines alertes ainsi que des listes d'utilisateurs précises. Une façon de mettre de l'ordre, notamment si l'événement fonctionne bien.
- Tweetbeam : si vous êtes dans une salle de conférence, il peut être intéressant de projeter sur un écran les "tweets" de l'événement. Des solutions freemium existent comme Tweetbeam qui permettent de rendre plus "visuelle" l'experience
##PROCESS TYPE
- Idée de départ : un chat avec une personnalité ? Un échange avec un utilisateur Firefox OS ? La couverture live d'un événement "réel" ?
- Définition des rôles et responsabilités : qui est en charge de la coordination entre Firefox OS et les parties prenantes (intervenants, communicants dans le cas de personnalités etc.) ? Qui est en charge de l'écriture des Tweets des différents éléments de communication?
- Graphisme : y a-t-il besoin de visuels ou d'éléments graphiques ? Qui récupèrent les éléments ? Sous quel format ?
- Coordination RP : le succès d'un événement Twitter est souvent relié à la possibilité de maximiser les points de contact avec d'autres communautés. Il importe alors de pouvoir aligner l'effort de la communauté Firefox OS avec les autres groupes (ex : dans le cas d'une personnalité ou d'une organisation, peut-on "partager" l'événement en créant un système de caisse de résonnance entre les différents comptes Twitter?)
Probablement le format le plus utilisé, il s'agit d'inviter une personnalité à échanger avec la communauté. Le ton est certes souvent "direct", mais il importe de récupérer en amont des questions en mode "fil rouge"
- avant le chat
- discussion sur les sujets sensibles : parfois, les personnalités ou organisations refusent d'aborder certains sujets pour des enjeux de confidentialité ou de sécurité. Il faut créer un "deal" entre les différentes parties prenantes afin de ne pas mettre l'invité au pied du mur au moment de l'événement
- questions fil rouge : même si les conversations spontanées peuvent avoir lieu sur Twitter, il arrive parfois que le "chat" ait du mal à démarrer. Il importe d'avoir une réserve de questions, préparées en amont, et qui peuvent être posées par le compte Firefox OS afin d'éviter les creux. Idéalement, en mettant dans la confidence certains utilisateurs de Twitter en amont, on peut les inciter à poser une question le jour J en échange de la garantie d'une réponse de la personnalité
- juste avant le chat
- vérifier que les connexions sont bonnes, qu'il n'y a pas eu de changements. Faire un petit bilan des questions récupérées en amont et rappeler le déroulé sont des éléments importants
- pendant le chat
- bien consolider les questions les plus intéressantes en provenance de twitter : la personnalité n'aura pas forcément le temps de tout lire pendant qu'elle répond. Il faut donc lui présélectionner les questions les plus intéressantes
- le "scribe" : son rôle est important puisqu'il va écrire en "tweets" les réponses de la personnalité. Il faut donc bien anticiper en amont quelqu'un qui a l'habtude la plateforme et qui a de bonnes compétences d'écriture
- après le chat : il est important de consolider toutes les notes qui ont été prises, ou bien les questions qui n'ont pas été abordées par faute de temps
Il peut être intéressant de faire des sessions de 30 minutes sur une thématique précise (ex : une technologie, un langage informatique etc.). Très similaire au twitter chat, les mêmes étapes doivent être anticipées.
Twitter est aussi un héritier des IRC :) . Les jeux type quizz sont toujours aussi intéressants à utiliser afin de mobiliser la communauté. Il importe donc de préparer en amont par exemple une dizaine de questions. Les followers qui répondent avec le plus de questions "justes" et le plus rapidement possibles peuvent gagner des goodies Firefox OS (ex: stickers, mais pourquoi pas aussi un lien secret vers une version beta de Firefox OS?)
- Les "tweets" ayant une vie assez limités, il importe de rappeler régulièrement à la communauté l'heure et le jour de l'événement. En général, une fois par jour ou deux, avec une fréquence plus élevée quelques heures avant l'événement
- dans le cas de sujets d'actualité, il existe sans doute des articles intéressants déjà écrits sur le sujet ou des prises de parole déjà faites auparavant. On peut donc teaser en faisant une curation de ce type de contenus. ex : .@fleurpellerin "nous avons un besoin vital de retisser du lien". http://tinyurl.com/xxx Rendez-vous mardi à 13h pour savoir comment #FleurFirefox
- Contextualisation : il importe de bien baliser la lecture et la sélection des questions. Le compte "central" devrait donc Retweeter et "éditer" les questions choisies afin de notifier que l'on va y répondre
- Célébration : quand des commentaires pertinents ont lieu en addition de la réponse de l'invité, il peut être judicieux de retweeter et commenter un tweet
- Ecoute active : il peut être intéressant d'identifier les followers les plus actifs sur l'événement afin de voir comment les "nourrir" après l'événement
- Blog post : après l'événement, écrire un compte-rendu disponible sur le webzine Firefox OS semble indispensable. Le post peut résumer les grands échanges, "embedder" les tweets les plus marquants, mais aussi prolonger la conversation, notamment autour des questions qui n'ont pu être abordées lors de la session
- Twitter : si des réponses précises sont apportées à des followers spécifiques, il peut être malin de les "notifier" car ils ne s'attendent sans doute pas à avoir une réponse après l'événement